如果情况属实，只需直接联系京东官方客服，您将在24小时内收到电话反馈。
随附的：
京东商城《7天无理由退货规则》.pdf
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1.“7天无理由退货”的定义是指商家承诺消费者在其店铺购买带有“7天无理由退货”服务标志的商品时，商家将在7天内退货自消费者签收产品之日起（自收货之日起 168 小时（凌晨 0:00 至 7 天））。 在产品完好的情况下，商家必须在平台规定的时限内为消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。 注：商品状况良好是指商品能够保持原有的质量和功能。 同时，消费者必须保证退回的商品及其配件（包括商标吊牌、使用说明书等）齐全，并能保持原有的品质和功能。 消费者根据检查需要打开产品包装，或进行合理、适当的试用、调试以确认产品的质量和功能，不会影响产品的完整性。 （具体产品退货完整性标准请参见下表1）。
2、运费说明：“7天无理由退货”产品，消费者自行承担将产品退回给商家的运费； 消费者京享值≥2万，可享受每月3次京东免费上门取件服务； PLUS会员消费者是否可以享受京东快递无限制免费上门取货服务； 若产品有运费保险，消费者只需承担实际退回运费与运费保险赔偿的差额； 消费者与商家另有约定的，按照双方协议。
3-4 请参阅随附的源文件。
5、温馨提示：京东鼓励商家提供优于京东平台公布的无理由退换货期限（如15天/30天）或产品诚信标准。 但如果商家提供的无理由退货期限或者商品诚信标准低于京东平台的披露要求，减少了消费者依法或者按照披露可获取的权益不符合京东平台要求的，视为无效。
六、附则本规则于2019年1月XX日首次发布，自2019年XX月XX日起施行